Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones (los «Términos») regulan la contratación y el uso de los servicios de coaching en línea que presta [[RAZÓN SOCIAL O NOMBRE COMPLETO DE LA PERSONA FÍSICA]], con nombre comercial Coach Diiaz («Coach Diiaz», «nosotros»), RFC [[RFC]], con domicilio en [[DOMICILIO COMPLETO]], teléfono [[TELÉFONO DE ATENCIÓN]] y correo hola@coachdiiaz.com, así como el uso de la plataforma app.coachdiiaz.com y su app instalable (la «Plataforma»).

Al comprar un plan, activar tu cuenta o usar la Plataforma, aceptas estos Términos y el Aviso de privacidad (/privacidad). Si no estás de acuerdo, no contrates ni uses el servicio. Estos Términos son un contrato de adhesión redactado en español y conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Ofrecemos programas de entrenamiento y acompañamiento en línea. Hoy son estos (lo que incluye cada plan, su precio y su periodicidad son los que se publican en la tienda coachdiiaz.com al momento de tu compra):

Según tu plan, la Plataforma te permite consultar tu rutina, registrar tus entrenamientos, medidas, fotos, alimentación y check-ins, subir videos de tu técnica, recibir la retroalimentación de tu coach (por escrito o en video grabado con Loom), agendar llamadas y recibir avisos. El seguimiento diario con tu coach se da en un grupo de Telegram.

La atención es en días hábiles, de lunes a viernes, sin contar los días feriados que publicamos en la Plataforma. Los tiempos de respuesta se cuentan en días hábiles.

Para cambiar de programa, pídelo a tu coach. El cambio lo autoriza la dirección y puede modificar el precio y la fecha de tu siguiente cobro; te lo confirmaremos antes de aplicarlo.

Antes de empezar y mientras uses el servicio, te comprometes a:

• Consultar a tu médico antes de iniciar cualquier programa de ejercicio o cambio en tu alimentación, en especial si tienes una lesión, una enfermedad crónica, una condición cardiovascular, estás embarazada o en periodo de lactancia, o tomas medicamentos, tratamientos hormonales o péptidos (por ejemplo, medicamentos GLP-1).
• Darnos información verdadera, completa y actualizada sobre tu salud, lesiones, medicamentos y antecedentes (incluidos los trastornos de la conducta alimentaria), y avisarnos de inmediato si algo cambia. Diseñamos tu programa con lo que nos dices; si la información es falsa o incompleta, el programa puede no ser adecuado para ti.
• Detenerte y buscar atención médica si sientes dolor, mareo, falta de aire, dolor en el pecho o cualquier síntoma anormal.
• Entrenar dentro de tus capacidades, con equipo en buen estado y en un lugar seguro.

Si tienes o tuviste un trastorno de la conducta alimentaria, o si tu médico te lo indica, podemos adaptar o no incluir el registro de peso, medidas o calorías. Por tu seguridad, podemos pausar o terminar el servicio si consideramos que tu condición requiere atención médica antes de continuar; en ese caso te lo explicaremos y aplicaremos lo previsto en Reembolsos.

Los grupos de Telegram y la Plataforma no son un canal de emergencias. En una emergencia llama al 911.

• Necesitas ser mayor de 18 años o contar con la autorización de tu madre, padre o tutor, quien acepta estos Términos por ti.
• Tu cuenta se crea con el enlace de activación que te enviamos al contratar; no hay registro abierto. Es personal: no compartas tu contraseña. Avísanos en hola@coachdiiaz.com si crees que alguien más entró a tu cuenta.
• Tu acceso depende del estado de tu plan: completo mientras tu suscripción esté activa (incluso si estamos reintentando un cobro); limitado si tu suscripción está pausada, cancelada por falta de pago o ya terminó. Con acceso limitado puedes seguir viendo tu perfil, tu pago, tu suscripción, tus medidas y tus avisos.
• Al empezar completarás un alta: cuestionario inicial, medidas y, de forma opcional, fotos de progreso.

Los planes se contratan y se pagan en la tienda coachdiiaz.com, operada con Shopify. El precio que ves al pagar es el monto total en pesos mexicanos, con impuestos incluidos.

Los planes por suscripción se cobran de forma automática y recurrente a tu método de pago, con la periodicidad que elegiste (por ejemplo, mensual o trimestral), mediante Appstle, la aplicación de suscripciones de la tienda. Al comprar, nos das tu consentimiento expreso para estos cobros. Su periodicidad, monto y siguiente fecha de cobro aparecen en «Mi suscripción» dentro de la Plataforma.

Te avisaremos al menos 5 días naturales antes de cada renovación automática, para que puedas cancelarla sin penalización si así lo decides.

Si un cobro de renovación falla, lo reintentaremos y te pediremos actualizar tu método de pago; mientras tanto conservas tu acceso. Si la suscripción termina cancelándose por falta de pago, tu acceso pasa a limitado. Si pagas por otro medio acordado con nosotros, te recordaremos cada pago con anticipación.

Coach Diiaz no pide ni guarda los datos de tu tarjeta. Los procesan Shopify y Appstle con sus propias medidas de seguridad.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y de forma inmediata, sin penalización: desde el portal de tu suscripción («Administrar mi suscripción» en la sección «Mi suscripción»), desde tu cuenta en la tienda o escribiendo a hola@coachdiiaz.com.

• Al cancelar, no se te vuelve a cobrar y conservas tu acceso completo hasta el final del periodo que ya pagaste. Después, tu cuenta pasa a acceso limitado.
• Si pausas tu suscripción, durante la pausa tu acceso es limitado y no hay cobros.
• Puedes reactivar tu plan cuando quieras.

[[CRITERIO DE REEMBOLSOS]]

Lo anterior no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido el derecho a revocar tu compra en los casos y plazos que esa ley establece, ni los que te correspondan si no prestamos el servicio en los términos ofrecidos.

Tu seguimiento diario se da en un grupo de Telegram con tu coach, en el que participa un bot de Coach Diiaz que guarda una copia de los mensajes y archivos para darte seguimiento, medir nuestros tiempos de respuesta y enviarte recordatorios del servicio. Otras personas del equipo (head coach, gerencia y dirección) pueden leer la conversación desde la Plataforma para supervisar la calidad del servicio. El uso de Telegram está sujeto también a los términos de Telegram.

En el grupo, y en cualquier canal con nosotros, te pedimos:

• Tratar al equipo con respeto: no se toleran insultos, acoso, amenazas ni contenido sexual o discriminatorio.
• No compartir datos, fotos o información de otras personas sin su permiso.
• No enviar publicidad, cadenas, enlaces maliciosos ni archivos con virus.
• Usar el grupo para tu seguimiento; los temas de pagos o de privacidad se atienden en los correos indicados en estos Términos.

Te contestamos en días hábiles. Recibirás avisos del servicio dentro de la app, por notificaciones push, por correo y en tu grupo; puedes ajustar los push y los correos desde tu perfil.

Al usar la Plataforma te comprometes a no:

• Entrar a cuentas ajenas, intentar saltarte los controles de acceso o probar la seguridad sin autorización.
• Copiar, descargar de forma masiva o extraer contenido con programas automáticos.
• Subir archivos que no sean tuyos, que infrinjan derechos de terceros o que sean ilícitos u ofensivos. Los videos de técnica son para revisar tu ejercicio.
• Usar la Plataforma para fines distintos a tu propio programa.

Las rutinas, planes de entrenamiento y nutrición, plantillas, videos, lecturas, mini-cursos, la biblioteca de ejercicios, la marca COACH DIIAZ®, los logotipos y el diseño de la Plataforma son propiedad de [[RAZÓN SOCIAL O NOMBRE COMPLETO DE LA PERSONA FÍSICA]] o de sus licenciantes, y están protegidos por la ley.

Te damos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usarlos durante tu servicio y solo para tu propio entrenamiento. No puedes copiarlos, compartirlos, publicarlos, revenderlos ni usarlos para entrenar a otras personas.

El contenido que tú subes (fotos, videos, mensajes, registros) sigue siendo tuyo. Nos das permiso de usarlo solo para prestarte el servicio, según el Aviso de privacidad. Cualquier otro uso, como publicar tu transformación o un testimonio, requiere tu autorización expresa y por separado.

Los resultados dependen de muchos factores que no controlamos: tu constancia, tu alimentación, tu descanso, tu salud y tu genética. No garantizamos resultados específicos de peso, medidas o rendimiento. Los resultados de otras personas que llegues a ver no son una promesa de los tuyos.

Nos hacemos responsables de prestar el servicio con el cuidado y en los términos ofrecidos. No seremos responsables de daños que resulten de:

• Información de salud falsa, incompleta u omitida que nos hayas dado.
• No seguir las indicaciones de tu médico o de tu coach, o entrenar fuera de lo indicado en tu programa.
• Fallas de servicios de terceros que no controlamos (por ejemplo, tu conexión a internet, Telegram, la tienda o los servicios de notificaciones de tu teléfono).
• Caso fortuito o fuerza mayor.

Nada de estos Términos limita la responsabilidad que la ley nos impone y que no puede excluirse, ni los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Procuramos que la Plataforma esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallas técnicas. Las notificaciones push dependen de tu dispositivo y de que las actives; en iPhone solo llegan a la app instalada en la pantalla de inicio. Puedes ver todos tus avisos en la campana de la Plataforma.

Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples de forma grave estos Términos (por ejemplo, por compartir tu cuenta o el contenido, acoso al equipo o uso indebido de la Plataforma), o por motivos de seguridad o de salud como se explica en el Aviso de salud. Salvo en casos graves o urgentes, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de aclararlo. Si la terminación no es por causa tuya, aplicaremos lo previsto en Reembolsos.

Tratamos tus datos personales, incluidos tus datos de salud, conforme a nuestro Aviso de privacidad (/privacidad), que forma parte de estos Términos.

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente, con su número y fecha, siempre estará en app.coachdiiaz.com/terminos. Te avisaremos de cualquier cambio dentro de la Plataforma y por correo antes de que entre en vigor. Los cambios no afectan el periodo que ya pagaste: aplican a partir de tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha sin penalización.

Para dudas, aclaraciones o quejas escríbenos a hola@coachdiiaz.com o llámanos al [[TELÉFONO DE ATENCIÓN]]. Te responderemos en días hábiles.

También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), autoridad competente en la vía administrativa para atender reclamaciones sobre la interpretación o el cumplimiento de estos Términos. Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (Ciudad de México) y 800 468 8722 (resto del país).

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [[CIUDAD Y ENTIDAD FEDERATIVA DE LOS TRIBUNALES COMPETENTES]], sin perjuicio de la competencia de la PROFECO y de los derechos que la ley te otorga como persona consumidora.