Aviso de privacidad

[[RAZÓN SOCIAL O NOMBRE COMPLETO DE LA PERSONA FÍSICA]], que opera con el nombre comercial Coach Diiaz (en adelante, «Coach Diiaz», «nosotros»), con RFC [[RFC]] y domicilio para oír y recibir notificaciones en [[DOMICILIO COMPLETO]], es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la «Ley»).

Para cualquier tema de privacidad nuestro contacto es [[CORREO PARA TEMAS DE PRIVACIDAD]], atendido por [[PERSONA O ÁREA RESPONSABLE DE DATOS PERSONALES]].

Este aviso aplica a la plataforma app.coachdiiaz.com (incluida la app instalable), al formulario de aplicación, a la agenda de llamadas de venta, a los grupos de seguimiento por Telegram y a los correos y notificaciones que te enviamos.

Según la etapa en la que estés (prospecto, cliente o ex cliente), podemos tratar los siguientes datos:

Si nos das datos de otra persona (por ejemplo, un contacto de emergencia), confirmas que le informaste de este aviso. Si eres menor de 18 años, necesitas que tu madre, padre o tutor lea este aviso y otorgue el consentimiento por ti.

Estas finalidades son necesarias para prestarte el servicio que contratas o solicitas:

• Evaluar tu aplicación, contactarte y agendar tu llamada de venta para recomendarte el plan adecuado.
• Crear, activar y administrar tu cuenta, verificar tu identidad y darte el nivel de acceso que corresponde a tu suscripción.
• Diseñar, ajustar y dar seguimiento a tu programa de entrenamiento y, si tu plan lo incluye, a tu plan de nutrición, tomando en cuenta tu salud, lesiones y condiciones médicas.
• Revisar tu técnica, tus registros, medidas y fotos de progreso, y darte retroalimentación (por escrito, en video o en videollamada).
• Atenderte en tu grupo de seguimiento de Telegram y medir nuestros tiempos de respuesta para cumplir lo que te ofrecemos.
• Agendar, recordar y realizar citas y llamadas de seguimiento con tu coach.
• Enviarte avisos del servicio por la app, notificaciones push, correo y tu grupo de Telegram: rutina nueva, retroalimentación de tu semana, recordatorios de medidas, citas, metas, cobros y renovaciones.
• Gestionar tu suscripción y tus pagos: altas, renovaciones, cobros fallidos, pausas, cancelaciones, aclaraciones y facturación.
• Asignarte una coach, coordinar al equipo que te atiende y calcular las comisiones internas por el servicio que recibes.
• Atender tus dudas, quejas y solicitudes, incluidas las de derechos ARCO.
• Proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y abusos, y cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad.

De manera adicional, si no te opones, usaremos tus datos de identificación y contacto para:

• Enviarte promociones, contenido, novedades y lanzamientos de Coach Diiaz.
• Invitarte a volver al programa después de que termine tu servicio.
• Pedirte tu opinión sobre el servicio para mejorarlo y elaborar estadísticas internas. Las estadísticas usan datos agregados o disociados, que no te identifican.

Cómo negarte: escribe a [[CORREO PARA TEMAS DE PRIVACIDAD]] con el asunto «No deseo finalidades secundarias», en cualquier momento, incluso antes de darnos tus datos. También puedes darte de baja de cada tipo de correo con el enlace que viene al pie del mensaje (/correo/baja). Negarte no es motivo para negarte el servicio ni cambia sus condiciones.

Dentro de Coach Diiaz, cada persona ve solo lo que necesita para su función. Estos permisos están programados en la base de datos, no solo en las pantallas:

• Tu coach asignada y la head coach (que supervisa al equipo de coaches): tu programa, registros, medidas, fotos, check-ins, mensajes y notas de seguimiento.
• Dirección y gerencia: todo tu expediente, para supervisar la calidad del servicio.
• Operaciones: datos administrativos (contacto, plan, pagos, avance del alta). Ve tus datos de coaching o tus conversaciones solo si la dirección se lo habilita.
• Finanzas: datos de pagos y suscripción.
• Ventas: los datos de tu aplicación y de tu llamada de venta.

Las notas privadas de salud de tus llamadas de seguimiento solo las ven tu coach, la head coach, gerencia y dirección. Tus respuestas a las encuestas de satisfacción sobre tu coach son confidenciales: solo las ve la dirección. Todo el equipo está obligado a guardar confidencialidad, también después de terminar su relación con nosotros (art. 20 de la Ley).

Para operar el servicio usamos proveedores tecnológicos (encargados, en términos de la Ley) que tratan tus datos solo para prestarnos su servicio y bajo nuestras instrucciones. Comunicarles tus datos es una remisión y no requiere tu consentimiento:

Algunos de estos proveedores son empresas constituidas fuera de México y pueden tratar o almacenar la información en servidores ubicados en otros países. Al usar Telegram, Shopify o Loom directamente, también aplican sus propios términos y avisos de privacidad.

No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los transferimos a terceros, sin necesidad de tu consentimiento, en los casos que permite el art. 36 de la Ley:

• A autoridades competentes, cuando una ley, una orden judicial o un mandato fundado y motivado lo exija.
• Cuando sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
• Cuando sea necesario para cumplir la relación jurídica que tenemos contigo.

Si en el futuro necesitáramos transferir tus datos para una finalidad distinta, te lo informaremos y te pediremos tu consentimiento antes.

Tienes derecho a Acceder a tus datos y saber cómo los tratamos; a Rectificarlos si son inexactos o están incompletos; a Cancelarlos cuando consideres que no se necesitan; y a Oponerte a su uso para fines específicos. Ejercer uno no te impide ejercer otro.

Cómo presentar tu solicitud

Envía un correo a [[CORREO PARA TEMAS DE PRIVACIDAD]] (o un escrito a [[DOMICILIO COMPLETO]]) con lo siguiente (art. 28 de la Ley):

• Tu nombre y un correo o domicilio para responderte.
• Una copia de tu identificación oficial o, si actúa alguien por ti, la de tu representante y el documento que acredite la representación.
• Qué derecho quieres ejercer y la descripción clara de los datos de que se trata (no hace falta para el acceso).
• Si pides una rectificación, el cambio que quieres y el documento que lo respalde.
• Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información (por ejemplo, el correo de tu cuenta).

Plazos y costo

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique; te avisaremos si eso pasa (art. 31). Te entregaremos tus datos por correo en un documento electrónico. El trámite es gratuito; solo podríamos cobrar costos de envío o reproducción si pides copias físicas (art. 34).

Podemos negar la solicitud, de forma total o parcial, solo en los casos del art. 33 de la Ley (por ejemplo, si no se acredita la identidad). Tampoco estamos obligados a cancelar datos que necesitemos para cumplir el contrato contigo o una obligación legal (art. 25). Cuando canceles tus datos, primero quedarán bloqueados durante el plazo legal y después se suprimirán.

Si no estás de acuerdo

Si no recibes respuesta o no estás conforme con ella, puedes presentar una solicitud de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales, dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta, o desde que venza el plazo para responderte (art. 40 de la Ley).

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, sin efectos retroactivos (art. 7 de la Ley), con el mismo procedimiento y los mismos plazos de los derechos ARCO: escribe a [[CORREO PARA TEMAS DE PRIVACIDAD]] indicando qué consentimiento revocas.

• Correos de avisos: cada correo trae al pie un enlace para darte de baja de ese tipo de aviso.
• Notificaciones push: desde tu perfil (/cliente/perfil) eliges qué grupos de avisos te llegan, puedes desactivarlas en cada teléfono o navegador y, de 22:00 a 07:00 (hora de la Ciudad de México), solo salen los urgentes.
• Publicidad: escribe a [[CORREO PARA TEMAS DE PRIVACIDAD]] para que te incluyamos en nuestra lista de exclusión y dejemos de enviarte promociones. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.
• Tu grupo de Telegram: puedes pedir a tu coach que borre mensajes o archivos que no quieras que conservemos, o salir del grupo cuando termine tu servicio.

La plataforma usa solo cookies y almacenamiento estrictamente necesarios para funcionar. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

• Cookies de sesión (de Supabase): mantienen tu sesión iniciada de forma segura. Sin ellas no puedes entrar a tu cuenta.
• Almacenamiento local del navegador: recuerda, por ejemplo, si cerraste la tarjeta para instalar la app o si un formulario ya se envió (para que no se mande dos veces). No sale de tu dispositivo.
• Notificaciones push: si las activas, guardamos la dirección técnica de tu suscripción, sus llaves de cifrado, el tipo de dispositivo y navegador, y la fecha de último uso. Puedes desactivarlas cuando quieras.
• Registros técnicos: nuestro proveedor de alojamiento registra la dirección IP y datos del navegador por seguridad. El formulario de aplicación usa tu IP de forma temporal para frenar el envío masivo de spam.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; si lo haces, tendrás que volver a iniciar sesión.

La plataforma calcula de forma automática algunos datos de apoyo, como tu metabolismo basal, tus calorías y proteína objetivo, tu progreso semana a semana o tu nivel de acceso según el estado de tu suscripción. Los cálculos de entrenamiento y nutrición siempre los revisa y ajusta una persona del equipo: no tomamos decisiones sobre tu salud de forma solo automatizada.

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas (art. 18 de la Ley), entre ellas: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, permisos por persona y por rol en la base de datos, archivos privados que solo se abren con enlaces temporales, llaves y secretos guardados fuera del código, y bitácoras de los cambios sensibles.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos de inmediato para que puedas tomar medidas (art. 19 de la Ley).

Conservamos tus datos mientras seas cliente y, después, durante [[PLAZO DE CONSERVACIÓN DESPUÉS DE TERMINAR EL SERVICIO]] o el plazo que exijan las leyes (por ejemplo, las fiscales), lo que sea mayor. Tus datos de salud se conservan el mínimo indispensable (art. 12 de la Ley). Al terminar ese plazo, se bloquean y después se suprimen.

• Los videos de técnica se borran automáticamente cuando tu coach cierra la revisión de la semana, salvo los que decida conservar para tu seguimiento.
• Las copias técnicas de mensajes de Telegram y de los avisos de la tienda se borran a los 90 días, una vez procesadas.
• Los datos sobre incumplimientos de pago se eliminan a más tardar a los 72 meses (art. 10 de la Ley).

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros procesos o en los servicios. La versión vigente, con su número y fecha de actualización, siempre estará en app.coachdiiaz.com/privacidad.

Te avisaremos de cualquier cambio con un aviso dentro de la plataforma y por correo electrónico antes de que entre en vigor. Si el cambio implica nuevas finalidades o nuevas transferencias que requieran tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo.